Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Kamado Argentino nos tomamos muy en serio el envío de tu pedido. A continuación, te detallamos todo lo que necesitás saber sobre plazos, seguimiento, condiciones de entrega y posibles incidencias.
¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular. Para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctanos previamente para confirmar disponibilidad y coste.
Plazos de entrega estimados
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias externas.
Condiciones de entrega
Todos los kamados se entregan sin armar. La entrega se realiza en la puerta del domicilio, a pie de calle o en planta baja, sin escaleras. En caso de que el acceso requiera subir escaleras o maniobras especiales, podrían aplicarse costes adicionales según las condiciones particulares del lugar y la disponibilidad del transportista. Si el transportista se ve incapaz de realizar la subida o entrada del producto, será responsabilidad del cliente gestionar el ingreso o traslado dentro del domicilio.
Costes de envío
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino. En ocasiones, ofrecemos promociones con envío gratuito en determinados productos o pedidos mínimos.
Retrasos en la entrega
Si bien hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega, no podemos garantizar fechas exactas debido a posibles imprevistos. Los retrasos en la entrega no son motivo suficiente para una devolución gratuita. Si tu pedido aún no ha llegado, te recomendamos consultar el número de seguimiento o escribirnos para que podamos ayudarte.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente. Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento desde la web del transportista.
Dirección de envío incorrecta
Si detectaste un error en la dirección, contáctanos cuanto antes. Si el pedido no ha salido del almacén, podremos corregirlo sin problema. Una vez despachado, no será posible modificar la dirección.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega registrada para que podamos abrir una investigación con el transportista. Pasado ese plazo, es posible que no podamos gestionar una reclamación efectiva.
Recepción de productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, es imprescindible que nos informes en un plazo máximo de 5 días naturales desde la entrega. Conserva el embalaje original, hacé fotos claras del estado del producto y no lo uses hasta recibir indicaciones. Podremos ofrecerte un reemplazo, reembolso o solución alternativa según el caso. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
Pedidos en tránsito sujetos a devolución
Si deseas cancelar un pedido que ya ha sido enviado, deberás esperar a que llegue y tramitar la devolución según nuestras condiciones. Ten en cuenta que, salvo error o defecto, se descontarán del reembolso todos los gastos de envío (ida y vuelta), incluso si el paquete aún no ha sido entregado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, podés escribirnos a ventas@kamadoargentino.es o completar nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24h laborables.
