Política de reembolso
En KAMADO ARGENTINO, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu producto, estamos aquí para ayudarte.
Nuestra política de devoluciones permite devolver productos nuevos, sin usar y en condiciones de reventa, en su embalaje original, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega para obtener un reembolso. Los gastos de envío de la devolución (tanto de ida como de vuelta) se descontarán del reembolso, salvo que la devolución se deba a productos dañados, defectuosos o enviados por error.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido montados, instalados o utilizados. También necesitarás el comprobante de compra para iniciar el proceso.
Ten en cuenta los siguientes detalles sobre el proceso de devolución:
- Todos los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta) se descontarán del importe del reembolso, incluso si la solicitud de devolución se realiza mientras el pedido aún está en tránsito.
- Una vez enviada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con más detalles sobre el proceso. Esto puede incluir el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.
- Cuando tu devolución sea aprobada, recibirás un correo electrónico con: una autorización de devolución detallada, etiquetas de envío y las instrucciones necesarias. Las devoluciones aprobadas deben enviarse en un plazo de 30 días desde la aprobación.
- Para devoluciones que impliquen transporte por camión o palet, deberás proporcionar una foto del producto antes de autorizar la recogida. Esta foto se usará como referencia para evaluar daños durante el transporte.
- El embalaje adecuado, incluyendo el embalaje exterior e interior original, es esencial para evitar daños durante el transporte. Incluye todas las piezas, manuales, documentación y componentes originales.
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se tramitará el reembolso. El plazo dependerá del método de pago original.
- Los productos devueltos fuera del proceso indicado o fuera del plazo de 30 días no serán elegibles para reembolso.
- No se reembolsarán devoluciones realizadas por cuenta propia que no sigan nuestro procedimiento oficial.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en ventas@kamadoargentino.es
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para facilitar el proceso, asegúrate de que los productos estén limpios, el embalaje sea el adecuado y los defectos estén documentados con fotos.
Kamado Argentino se reserva el derecho de rechazar reembolsos si el producto no coincide con el originalmente enviado, si faltan piezas o el embalaje original, si el producto está dañado por un embalaje inadecuado o si ha sido claramente utilizado.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda relacionada con devoluciones en ventas@kamadoargentino.es.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está dañado, defectuoso o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
En caso de recibir un producto dañado, actúa rápidamente:
- Infórmanos de los daños en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la entrega.
- Revisa todos los productos en cuanto los recibas, incluso si no vas a montarlos inmediatamente.
- Si es posible, rechaza el producto dañado en el momento de la entrega.
- Si lo aceptas, informa de los daños en un plazo máximo de cinco (5) días. No uses el producto si has reportado daños, ya que anulará la reclamación.
- Dependiendo del daño, se ofrecerá un cambio, un descuento para que conserves el producto dañado o un reemplazo completo.
- Conserva todo el embalaje y componentes del producto para su posible devolución o inspección.
No se ofrecerán reembolsos, créditos ni recambios gratuitos si los daños se notifican pasados los 5 días naturales desde la entrega. Kamado Argentino no podrá procesar reclamaciones fuera de este plazo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver. Esto incluye:
- Productos en liquidación o rebajas
- Pedidos especiales: productos personalizados, por encargo o hechos a medida
- Productos marcados como “no retornables” en la descripción
- Productos consumibles como carbón o virutas de madera para ahumar
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Retrasos en la entrega
Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y asegurar que tus pedidos lleguen puntualmente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir retrasos imprevistos durante el transporte. Por eso, ten en cuenta lo siguiente:
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden surgir situaciones fuera de nuestro control que provoquen retrasos. Estas pueden incluir condiciones meteorológicas adversas, problemas logísticos, aduanas u otros factores externos.
Por este motivo, lamentamos informarte que no podemos ofrecer devoluciones gratuitas únicamente por retrasos en la entrega.
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar en función del destino, la fecha o diversos factores externos.
